El 93% de los riojanos valora la atención combinada digital y humana en servicios públicos y privados

El 93% de los residentes en La Rioja considera fundamental poder acceder a una atención que combine canales digitales y presencia humana en sus interacciones con empresas y servicios públicos. Este dato refleja una tendencia consolidada en la comunidad, que valora la eficiencia tecnológica sin perder el contacto personal.

El estudio 'Percepciones sobre la interacción personal en la era digital', elaborado por Reale Seguros, revela que la preferencia por un modelo híbrido se mantiene en todas las generaciones. La presencia de un contacto humano en los procesos de atención sigue siendo imprescindible para la mayoría de los riojanos, especialmente en situaciones de reclamaciones o dudas complejas.

Este equilibrio tiene implicaciones importantes para las instituciones públicas y empresas, que deben diseñar estrategias de atención que garanticen seguridad, claridad y confianza. La percepción de riesgo frente a la digitalización, como el miedo a fraudes, sigue siendo un obstáculo para una adopción plena de los canales automatizados.

Desde una perspectiva política, esta tendencia refuerza la necesidad de una regulación que garantice la protección del usuario y facilite la integración de la atención humana en los servicios digitales. La política autonómica puede jugar un papel clave en la promoción de un modelo de atención que respete estos valores.

Mirando hacia el futuro, la comunidad riojana muestra cierto escepticismo respecto a la capacidad de la inteligencia artificial para reemplazar completamente la interacción humana. Solo un 5% considera que la IA debería sustituir por completo la atención personal, lo que indica una clara preferencia por mantener el contacto directo en los servicios públicos y privados.